三年前,郑仁刚工作没几年,门诊发生了一件事情。
医生开了处方,患者取药,胶囊性质的口服药物。患者取药回来后,问了每天吃药的频次之类的事情,就连铝箔包装和胶囊一起吃掉了。
嗯,一起吃掉了。
事后患者投诉医院和门诊医生、门诊护士,说是没有说清楚药物到底怎么吃,他还以为铝箔也能一起吃。
这事儿是很操蛋的事情。
郑仁也不知道当时那件事情最后到底是怎么处理的。
想来无非是两种解决办法,一是赔点钱,把人哄走了事。以后他愿意去哪闹都行,只要别来市一院也就是了。二是硬刚,你想告到医调委也行,反正医院有律师,陪着你一起玩呗。
被告的医生、护士扣了点钱,医院也下了文件,说是以后一定要告诉患者,铝箔包装不能吃。
虽然多了无数的口舌、解释,但这件事情也就这么确定下来了。
今天,一名患者咨询口服药物的服用剂量问题,宋护士按照常规给患者解释。
当然,她没有忘记事后跟患者说铝箔包装一定不能吃。
可是当她说完后,患者勃然大怒。
从患者的角度来看,也的确是这样。
我问你药该怎么吃,你说完也就是了,最后还加一句铝箔包装不能吃!你特么是什么意思?
当老子是弱智吗?
患者脾气也很火爆,直接把给他讲解药物服用剂量的小护士给投诉了。
可是小护士也没错,这是院里的规定。
郑仁哭笑不得。
这都是什么狗屁倒灶的事情?
老潘主任也很无奈,只能不断安慰小护士。这种投诉不要紧,有科主任给你撑腰,执行院里的规定,要错也是制定规则的人错了巴拉巴拉说了小二十分钟,才把护士的情绪安抚好了。
送走小护士,郑仁口干舌燥。
真是累啊,比做两台tips手术都要累。
而且这种事情,在可以预见的将来还是要发生的。
就像是临床用药,越是好药,上面写的副反应越多。
因为医院是社会的一个窗口,属于接触人比较多的地方,自然形形色色什么样的人都能碰到。
“潘主任,跟您汇报个事。”护士走了,郑仁就挺直腰板,坐在椅子上,和老潘主任说到。
“喝口水,不着急。”老潘主任指了指饮水机。
郑仁用一次性纸杯接了水,连喝了三杯,这才觉得好了些。
他随后跟老潘主任汇报了那位八十多岁的老爷子的情况,再加上常悦的观察与两人商量出来的解决办法。
老潘主任道:“行,既然已经发现了问题所在,确定老人家身体没别的毛病,这事儿我和患者家属谈。”
谈这种事情,面对的都是六十多岁的患者家属,无论是郑仁还是常悦,因为年龄关系,天然就有短板。
而老潘主任去说,事情更好解决。
此中妙处,只有
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