机组成员到了公司驻在机场的临时办公楼,相关领导已经在办公室里等着众人。
“别犯冲,知道吗?”齐飞刻意在过道等着苏拉,仔细的交代着。
苏拉飞行这么多年,不曾有任何被投诉的记录。年年评先进,一定就有苏拉的份。表面上,众人看见的是苏拉进退得宜,不温不火的态度。
但齐飞却深知,那只是苏拉的表象。真把苏拉惹毛,尤其用的是一些不成理由的理由,那苏拉一定会据理力争,在所不惜。
而公司的相关规定,在齐飞看来,却是很扯淡。
其中一条,空乘培训的第一天,一定会要求背诵的。顾客是上帝,就算犯了错,他还是上帝。反之,就意味着,你若被上帝投诉,就算是你对,你也只能自认倒霉。
“尽量。”苏拉回的很模棱两可。
“你……”齐飞还想说什么,前面已经传来催促的声音,无奈之下,他只能放弃,顺着众人的步伐,走入小会议室。
辛小梅是此次航班的乘务长,她把当时的情况详细的和公司领导作了汇报,承诺在明天一定会递交一份书面报告。
而齐飞,作为本次航班的机长,也详细的述说了自己履行机长指责,保障航班安全的经过。特别的提出了该乘客冲击驾驶舱,已经构成了劫机这样恶劣的性质。
公司领导显得有些不耐的听着这些过程,终于到两人说完,他看向了苏拉,说道:“苏拉,你被乘客投诉,若对方不撤诉的话,那么,你将面临停飞的处罚。”
那声音,生冷无情,一板一眼的讲述着公司的规章制度。
苏拉猛地看向了领导,怒气不由自主的窜了上来,说着:“领导,这玩笑大了吧。乘客打人在先,冲击驾驶舱在先,却还要投诉乘务?投诉就意味着道歉,不道歉,就意味着停飞。停飞则代表着公司对乘客的解释?是这样吗?”
“你……”蔡晓明被苏拉这么一呛,脸色也难看了起来,“苏拉,你是公司的老乘务,也是一个乘务长,空乘守则第一条,你不知道吗?”
“知道。但是公司只顾乘客利益,不顾员工利益吗?员工受伤在先,乘客安然无恙,竟然还要员工去道歉?这合理吗?”苏拉也丝毫不退让。
“我不管合理不合理。你和我争辩没有用,这是公司的制度。你若不遵守,你只能面临停飞。”蔡晓明说的一丝情面也不留。
苏拉还想说什么,她的手却被齐飞抓住,紧了紧。苏拉看向了齐飞,齐飞略微摇摇头,苏拉冷静了下来。
只见齐飞站了起来,对着蔡晓明一字一句的说着:“公司的制度是死的,人是活的。一个公司若不为员工着想,一心只看利益,这个公司最后势必就会人心流失。这种事情发生的不是一次两次,难道公司次次都把脏水扣在空乘的身上吗?”
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