,没有任何的笑脸迎客,看到客人,甚至就好像是没有看到一样。
商业系统的商场做为服务行业,做的是销售,客人到商场来买东西,来消费,不说把顾客当成是上帝,也不应该让客人到了商场之后收到十分不公正的待遇。
如果在法国那边,这种情况是绝对不允许的,客人来买商品,那么,服务人员就必须要笑脸相迎,尽可能地帮助客人挑选到称心满意的商品。
而我们国家的商场,服务人员能够在柜台当中站着不互相说话,能够在顾客要求拿商品的时候,能给顾客把商品拿过去看,那就已经是很好的服务态度了。
她们在工作的时候,一般都互相聊天,有顾客买东西,都是一副不耐烦的模样。顾客需要买什么东西想要看一看,她们的态度会相当恶劣,甚至告诉顾客,爱买不买,不买滚蛋。这个就是我们商业系统的第一大弊端。”李万伟说这个事情的时候,基本是一口气说出来的,他对于这种事情,可以说是深恶痛绝。
在国营商场当中当管理人员的时候,他曾经和上面的人提出来过很多次建议,但是,却没有人采纳他的建议,甚至说他是狗拿耗子多管闲事。
“恩,你说的这个事情呢!的确是商业系统的一个毒瘤。不过呢!我们国家现在还没有办法改变这样的一种状态,是整个国家商业系统的一个通病,商场是国营的,员工的工资都是国家给开的,他们想怎么做,我们也管不到。你还有什么新的看法吗?”李忠信饶有兴趣地问了起来。
李忠信对于李万伟说的这些东西是认同的,要不然的话,他也不会在刚开始的时候就弄出来忠信自选的这种超市。
自选超市的最大好处就是,在顾客想要选购物品的时候,能够亲手摸到实物,看出来是不是他们想要的东西。
赵福天笑而不语地看着李万伟,听着李万伟和李忠信两个人的对话,他个人觉得,这个叫做李万伟的人还不错,虽然有那么一点书生气,但是,却是实干的人,要不然的话,是不会说出来这也的一番话来的。
李万伟看到李忠信和赵福天两个人对他说的话很满意,他吞咽了一口唾液以后继续开口说道:“商业系统当中的弊病很多,刚才我说的是第一种弊病,可以说是对商场最致命的。但是,就像您刚才说的一样,我们国家的国情在那里摆着呢!他们是国营单位,是国家拨款开资的,我们暂时无法去质疑。我个人觉得,我们国家的商业系统在进货卖货上没有一种好的管理模式。仓库当中已经积压了很多的货物,他们根本不去考虑积压的问题,而是继续进同类别,甚至是同一家企业的货物。这个问题呢!对于商场来讲,是一件非同小可的事情,当货物积压和一些商品没有货的情况出现以后,商场对于顾客的吸引力就将大幅度下降,对于今后的发展就会出现不良影响……”
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